しごと大全 / 運輸の仕事

駅務員の仕事内容と年収｜改札・ホーム・窓口で駅の一日を回す

別名：駅出改札係、鉄道旅客係

駅務員は、駅の改札や窓口で乗車券の販売・精算や乗り換えの案内を行い、ホームでは乗客の乗り降りを見守って事故を防ぐ仕事です。有効求人倍率は2.7倍、求人賃金は月額21.2万円。平均年収を含む統計は空港グランドスタッフなどと共通の広い職業区分の値のため、待遇は会社ごとの募集条件で比べる必要があります。

• 平均年収579.7万円統計は職業分類に対応した広い区分の値です
• 有効求人倍率2.7倍
• 求人賃金（月額）21.2万円令和7年度
• 平均年齢48.6歳
• 就業者数21.8万人令和2年国勢調査
• 月間労働時間163時間

駅務員は、駅のどこで何をしていますか

改札では、ICカードの読み取りがうまくいかない乗客の対応や、乗り越しの精算、道順や乗り換えの案内を行います。窓口がある駅では、定期券や指定席の発売、払い戻しの手続きも受け持ちます。

ホームでは、混雑する時間帯の整理や、乗り降りの安全確認、転落や駆け込み乗車の防止に目を配ります。列車の出発合図を送る役割を駅務員が担う駅もあります。

このほか、忘れ物の受け付け、急病人や迷子への対応、券売機や駅設備の点検、売上金の管理など、駅の運営に関わる細かな業務があります。小さな駅では少人数でこれらをまとめて受け持ちます。

駅の規模によって、仕事の中身はかなり変わります。乗り換えの多い大きな駅では、改札、窓口、ホームといった持ち場ごとに担当が分かれ、交代しながら回ります。利用者の少ない駅では、一人か少人数で駅のほとんどの業務を受け持つことになります。配属される駅によって覚える業務の幅が変わるため、異動の頻度も確かめておくとよいでしょう。

ダイヤが乱れたとき、駅務員はどう動きますか

事故や悪天候で列車が止まると、運行の見通しや振替輸送の案内を、構内放送や掲示、改札での声かけで伝えます。乗客から次々に質問が寄せられるため、指令所から届く情報を正確に伝えることが重要になります。

運転の再開後は、ホームの混雑が一気に高まります。乗客が線路側に押し出されないよう整理し、安全を確かめながら列車を送り出します。

こうした場面は負担が大きい一方、手順や連絡の流れはふだんの訓練で決められています。経験を重ねるほど、先を読んで動けるようになる仕事です。

急病人の発生や車内でのトラブルのように、列車が止まらなくても対応が必要な場面もあります。こうしたときは、ほかの駅員や指令所、救急や警察と連絡を取りながら、ほかの乗客の安全も保つことが求められます。

泊まり勤務のある働き方は、生活にどう影響しますか

始発前から終電後まで駅を開けておく必要があるため、多くの駅では日勤と、駅に泊まって翌朝まで勤務する形を組み合わせたシフトになっています。泊まり勤務の翌日は明け休みとなるのが一般的です。

平日に休みが取れる、勤務の予定が前もって決まるといった点を好む人もいれば、夜間の仮眠で疲れが残りやすいと感じる人もいます。自分の体質に合うかは、勤務表の例を見て考えるとよいでしょう。

日勤だけの勤務や短時間勤務の募集もあり、とくに駅業務を受託している会社では、雇用の形と勤務時間の組み合わせを選べる場合があります。

泊まり勤務の夜は、終電の後に駅の見回りや売上の締め、翌日の準備を行い、仮眠をとってから始発に向けて駅を開けます。仮眠の時間がどのくらい確保されているかは会社や駅によって違うため、面接で具体的に聞いておくと安心です。

求人倍率2.7倍の統計と、実際の駅務員の採用はどう違いますか

2.7倍と月額21.2万円、平均年収579.7万円は、job tag で駅務員に対応づけられた広い職業区分の値で、空港グランドスタッフなどとも共通です。駅務員だけの給与や採用のしやすさを示したものではありません。

駅の仕事は、鉄道会社が自社で採用する場合と、鉄道会社のグループ会社や駅業務を請け負う会社が採用する場合があります。後者では契約社員や時間給の募集も多く、同じ駅務の仕事でも待遇の仕組みが大きく異なります。

応募の前には、雇用の形、泊まり勤務の有無と手当、正社員への登用制度、親会社の鉄道会社への転籍の実績があるかを確かめてください。将来の進路にも関わる点です。

面接では、人と接する仕事の経験や、混雑や苦情に落ち着いて対応した経験が話の材料になります。外国からの利用者が多い駅では、簡単な英語での案内ができると役に立つ場面があります。

駅務員から、どんな仕事に進めますか

鉄道会社に採用された場合、駅務員は車掌や運転士へ進むための入口になっていることが多く、社内の選考を経て乗務の道に進む人がいます。駅に残り、助役や駅長として駅の運営を任される道もあります。

券売機やICカードの普及、窓口の統合によって、窓口での発売業務は減ってきています。その一方で、案内や安全確認、高齢の方や障害のある方への手助けなど、人が対応する業務の大切さは残ると考えられます。

改札や窓口で身につく接客の経験は、空港のグランドスタッフやホテルのフロントなど、ほかの接客の仕事にも生かせます。

乗務の道を目指す場合は、応募先の会社で駅務員から車掌や運転士の選考を受けられる仕組みがあるか、どのくらいの期間を経て受けられるかを確かめておくことが大切です。駅業務を請け負う会社に採用された場合は、乗務の道が用意されていないこともあります。

駅務員の仕事の傾向

• 社会的3.54
• 慣習的3.54
• 企業的2.99
• 現実的2.95
• 研究的2.43
• 芸術的2.18

職業情報データベース（job tag）の職業興味の数値。5点満点。

駅務員に近い仕事

職業データの傾向が駅務員に近い順に並べています。求人が見つからないときは、この範囲まで広げると選択肢が増えます。

• 鉄道車掌駅勤務を経て進むことが多い乗務職
• 電車運転士車掌を経て進む。運転免許が必要
• 空港グランドスタッフ空港で搭乗手続きと案内を担う
• コールセンターオペレーター電話で問い合わせに答える仕事
• 施設警備員施設の巡回と安全を守る。泊まり勤務がある
• 郵便局郵便窓口業務窓口で郵便物の受け付けと案内を担う

よくある質問

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最終更新：2026-10-13